服务零距离 民生银行广州分行温情守护特殊客群

为切实优化特殊群体金融服务体验，打破传统柜台窗口的物理阻隔， 民生银行广州分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，推行零距离面对面服务，用贴心举措为老年、残障等特殊客户打通服务绿色通道，近日石井支行就为一名坐轮椅的客户完成了暖心开卡服务。

7月4日中午，正逢夏日酷暑，一位因伤乘坐轮椅的客户在亲友的陪伴下来到民生银行石井支行，因行动不便，难以在常规柜台窗口办理业务。大堂经理卢嘉薇见状，立刻主动上前询问引导，第一时间将客户安置在厅堂舒适的爱心区域，在了解到客户是需要开一张卡用于结算住院医疗费用，急着办完卡后要去医院办理出院手续时，立即汇报此情况，并协调值班同事及安排好其他等待客户的业务处理，审时度势，急特殊客群之所急，详细仔细的将服务的接力棒交接给了服务经理温小花。

服务经理温小花摒弃传统窗口隔着玻璃的疏离式服务，全程俯身面对面沟通，放慢语速、细致讲解，耐心协助客户填写业务资料、设置密码、签字确认，逐一解释开卡流程与风险须知。同时，灵活移动服务设备，将业务办理窗口“搬”到客户身边，无需客户起身挪动，全程一站式完成信息核验、业务办理、卡片激活等全流程操作，彻底消除特殊客户办理业务的不便。

没有柜台的隔阂，只有贴心的陪伴。整个办理过程中，工作人员始终面对面贴心陪护，细致解答客户疑问，还耐心讲解银行卡使用、安全用卡等常识，让客户足不出轮椅、无需移步，就轻松办好业务。临走前，客户对我行的这种零距离、有温度的面对面服务赞不绝口，称我行的服务让其没有感受到天气炎热，反而是带来了一股轻松自在的清凉。

此次服务，是民生银行广州分行日常服务众多客群的真实写照，更是打破传统服务壁垒、优化特殊群体服务的生动缩影。服务更用心，客户更满意。未来，民生银行广州分行将持续用心将服务提质增效，聚焦特殊客户需求，让金融服务更有温情、更接地气，用真心守护每一位客户的金融需求。

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